Vielen Dank, dass Sie sich für Domveraliving (im Folgenden „wir“ genannt) entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Ablauf für Rückgaben und Umtausch bieten. Wenn Sie ein Problem mit einem erhaltenen Produkt feststellen oder einen Umtausch beziehungsweise eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgaben und Umtausch
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums ein. Anfragen außerhalb dieser Frist können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
(1) Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts
Wenn das Produkt nach Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Beschädigungen oder andere äußere Mängel aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
(2) Qualitätsprobleme des Produkts
Wenn das Produkt Mängel aufweist, die die normale Verwendung beeinträchtigen, einschließlich Funktionsfehlern, struktureller Probleme oder anderer Produktmängel.
(3) Ungewöhnlicher Geruch, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme
Wenn das Produkt nach Erhalt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist, eine starke Farbabweichung zeigt oder deutlich von der Produktbeschreibung abweicht.
(4) Abweichung zwischen erhaltenem Produkt und Bestellung
Wenn das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beispielsweise bei falscher Größe, Farbe, Ausführung oder Artikelvariante.
(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
Wenn das Produkt die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt, können Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Das zurückgesendete Produkt sollte sich in einem vollständigen Zustand befinden. Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.
3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Entsprechende Fotos oder Videos des Produkts
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich.
Schritt 2: Bestätigung der Anfrage und Erhalt der Rücksendeinformationen
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.
Wenn die Anfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung:
4320 CASA VERDE DR,
FORT WAYNE, IN 46816,
United States
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie das Produkt entsprechend den bereitgestellten Informationen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
Schritt 4: Prüfung der Ware und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bestätigen, ob die angegebenen Gründe zutreffen.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Umtauschanfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Entsprechende Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Prüfung der Umtauschanfrage
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung:
4320 CASA VERDE DR,
FORT WAYNE, IN 46816,
United States
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Sie müssen das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
Schritt 4: Warenprüfung und Versand des Ersatzprodukts
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Adresse.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Ablauf der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Rückerstattungsmethode:
Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen, das Sie beim Kauf verwendet haben, einschließlich:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit:
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters erfolgt die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Prüfung.
6. Kostenregelung
Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Kostenübernahme durch uns:
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn folgende Situationen vorliegen:
Das Produkt weist äußere Mängel auf.
Das Produkt hat Qualitätsprobleme.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder eine starke Farbabweichung auf.
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein.
Andere Probleme, die durch das Produkt selbst verursacht wurden.
Kostenübernahme durch den Kunden:
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen ohne produktbezogenen Mangel erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
7. Verantwortungsbestimmungen
Bitte beachten Sie folgende Hinweise, damit der Ablauf reibungslos durchgeführt werden kann:
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem vollständigen Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellinformationen und Kontaktdaten korrekt angegeben sind, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Falls die zurückgesendete Ware während des Rücktransports beschädigt wird, kann dies die Prüfung der Rückgabe oder des Umtauschs beeinflussen.
Die Bewertung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.
Nach Eingang der Ware führen wir die Prüfung so schnell wie möglich durch und informieren Sie über die weiteren Schritte.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Domveraliving (im Folgenden „wir“ genannt)
Adresse:
4320 CASA VERDE DR,
FORT WAYNE, IN 46816,
United States
Telefon:
+1 (260) 555-7842
E-Mail:
info@orlessaa.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich.